深耕灵活就业者服务和权益保障 身边云筑牢行业发展坚实根基

作者：身边云    时间：2026-03-06

倾听每一份关切，以专业服务化解政策疑虑

新政落地后，收入性质的界定、纳税方式的变化、到手收入的核算，成为灵活就业者最关心、最直接、最现实的利益问题。面对普遍性疑虑，身边云第一时间启动全方位响应机制，通过在线客服、官方网站、公众号、客服热线（400-0051-667）等渠道承接灵活就业者政策咨询，确保咨询及时响应、问题有效疏导、诉求闭环处理。2026年以来，身边云通过400客服热线、“身边云数字人才端”小程序等渠道接收的劳动者咨询超过1.5万次。

在个人所得税申报环节，部分平台内从业人员因对申报记录存在疑问，通过个人所得税App发起申诉。身边云高度重视每一位灵活就业者的合理关切，自2025年10月1日至今，平台累计接收政府转办投诉工单超5000例。面对投诉，身边云始终坚持“第一时间响应、首问负责制、全流程跟进”的处理原则，由专属客服团队及时与灵活就业者取得联系，耐心讲解政策背景与个税申报情况，努力将每一次投诉转化为信任的重建，将每一次沟通转化为服务的深化。

构筑权益保障体系，以长效机制护航灵活就业

保障灵活就业者权益，不仅是合规要求，更是平台企业应尽的社会责任。为系统性地回应灵活就业者在收入结算、税款缴纳、社会保障、法律支持等方面的现实需求，身边云在天津设立灵活就业者权益保障中心，致力于为灵活就业者提供全流程服务保障、维护合法权益。通过数字化平台，身边云为灵活就业者提供身份核验、任务匹配、收入结算、税款代缴等全场景便捷服务，同时积极探索建立权益保障标准化流程、完善争议调解机制、个性化技能提升等措施，切实维护灵活就业群体的合法权益，助力其实现更高质量就业。

权益保障中心的成立，标志着身边云向劳动者权益共同守护者的角色转变。身边云相信，只有将保障融入日常、将服务做深做实，才能让灵活就业者在时代浪潮中拥有更加坚实的安全感、更加充盈的幸福感。

迎接汇算清缴挑战，以充分准备回应灵活就业者期待

2026年3月1日，将迎来新政落地后连续劳务相关政策实施的首次个人所得税综合所得汇算清缴，具有重要的衔接和示范意义，也是保障灵活就业者切身利益的关键节点。根据《个人所得税综合所得汇算清缴管理办法》（国家税务总局令第57号）及《公告》规定，平台内从业人员自平台取得的劳务报酬所得，已由平台依法预扣预缴税款，需在年度终了后并入综合所得，在3月1日至6月30日期间通过个人所得税App自主完成年度汇算清缴，执行“多退少补”。

为协助平台内从业人员平稳度过汇算期，身边云已提前部署多项应对举措：

 一是加强政策科普，通过官方视频号发布汇算清缴系列科普视频，以通俗易懂的方式解读政策要点、操作流程、常见问题，帮助灵活就业者提前了解、从容应对；

二是完善应答机制，系统梳理咨询、投诉高频问题，形成详尽的问答清单与操作指引，确保事事有回应、件件有落实；

三是整合资源力量，成立汇算清缴专属服务团队，明确投诉处理机制，优化处理流程，提高响应效率，为灵活就业者提供合理、可行、贴心的解决方案；

四是畅通服务渠道，灵活就业者在办理过程中如遇任何问题，可在工作日9:00-18:00拨打身边云客服电话400-0051-667（转“3”）咨询，也可通过微信搜索“身边云数字人才端”小程序，联系在线客服获得即时帮助。

身边云愿以此次税收政策调整与汇算清缴为契机，继续秉持“以劳动者为中心”的服务理念，持续为灵活就业者提供清晰、便捷、有温度的服务，促进灵活就业健康发展。