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    共享服务中心(Shared Service Center, SSC)这一概念起源于20世纪八十年代,是将一部分现有的经营职能会合到一个新的半自主式的业务单元的协作战略。

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    其间心内在包含“共享”和“服务”两个方面: “共享”是对业务单元进行协调和整合,以完结跨业务单元的协同增效、规划效应和本钱节省。“服务”是根据市场原则,按照服务水平协议(Service Level Agreement, SLA)为各业务单元供应支撑服务,进行本钱分摊或收取费用。

    共享式处理不同于简单的会合处理,它触及处理的改造、技能的提高、人员组织结构的变化和流程的优化。事实证明,共享服务式处理统筹服务、标准化及标准化处理、资源集约共享等方面,具有明显优势。

    共享服务中心有什么优点?

    国际上的相关研讨标明,采用共享服务中心方式,平均投资回报率和人员精简率均可到达约25%。共享服务中心通过专业化的服务流程与体系、共享的规划化运作和持续改善的动力,能明显前进服务质量、优化处理流程、标准业务处理,从而前进工作功率;一同,能够促进企业聚集中心业务,提高竞赛力,增加企业的敏捷性与灵活性,支撑业务展开,逐步成为新的利润来源。

    现在,国际上超越50%的世界500强企业和超越80%的世界100强企业都已建立了共享服务中心,学术界和企业界都将共享服务中心方式视为未来企业处理展开的新趋势。

    通过共享中心,能够完结:

    流程的简化、集成和自动化――通过流程再造、流程优化、精益化和信息化,大大减少非增值的工作量,前进功率。

    本钱优化――通过共享服务逐步完结市场经济;通过与外部专业公司的竞赛,可持续地前进功率、节省本钱;或通过一致引进和有用处理外部资源,下降本钱。

    组织结构优化――通过组织再造,把非中心业务剥离到共享服务中心来一致运作,前进功率,一同各业务单元能够聚集于中心业务,轻装上阵。在共享服务中心中,员工有更大的展开机会,有助于下降员工流失率和前进服务质量。

    提高服务质量使用共享服务中心更专业的服务才能,前进服务运营质量,下降危险。

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    建立共享服务中心的三个关键点

    共享服务中心是通过对人员、技能和流程的有用整合,完结组织内公共流程的标准化和精简化的一种立异手法。建立共享服务中心要注意以下三个关键点:

    1 以企业战略为导向

    作为一种战略性业务架构,共享服务以客户服务和持续改善的文化为中心,完结价值导向服务,促使组织在更大范围内、在全集团范围内能够会合精力于其间心才能,从而使各业务单元发明更多的附加价值。

    2 以标准化业务为条件

    通过建立一致的服务标准和流程,完结会合服务;通过专业分工和固定流程,打造专业化的部队来供应专业服务。

    3 以流程再造为基础

    实施共享服务,需对现有处理方式、组织架构、流程、制度等方面进行较大的调整。此时,强有力的顶层支撑是共享服务战略贯穿和实施的必要保障。一同,也需要清晰相应业务鸿沟和运作方式。


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