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  • 企业社群运营,玩转社群营销的几个基本方法

    做社群营销的核心旨在于粉丝活跃度的提升,并保持生命周期的延续。

    最初组成小组,当小组数量增加到100个以上时,如果没有良好的方法论系统指导,小组的生命周期往往只有2周。也就是说,新粉丝进入小组2周后,如果感觉不到小组的价值,第3周大部分人会选择退出小组或打开不打扰的模式。此时群组中出现了一个特殊的现象,一个红包竟然发到群组中,居然都抢不完,说明群组已经进入了濒死状态。

    逐渐总结出一套非常有效的活跃社群实战体系

    在实战摸索过程中,逐渐总结出一套非常有效的活跃社群实战体系。

    首先,衡量社群活跃的最直接指标是群发言比,即多少人发言除以社群的总人数。这个指标可以直接看到粉丝参与的积极性。当粉丝有兴趣参与演讲时,社区的活动就会被带动。

    其次,行之有效的活跃手段,活跃社群和简单粗暴的做活动是两码事。有人会想,我经常在群里做些活动,活跃度不就能保持下去了。可以说,现实是骨感的,如果粉丝连社群角色都没有融进去,活动无疑是一种打扰,很多粉丝对商家将社群作为一个活动平台感到厌倦,频繁的活动会导致退群率居高不下。

    具体如何让一个社群持续活跃下去呢?

    当我们一个人管理几十个社群的时候,又如何复制活跃方法,又如何更好的知晓每个社群是否已成一片死海呢?

    打造新人归属感

    复原一个场景:

    当我们加入一个社群后,进群后群主既不介绍群,群友们也各自潜水,冷冷清清,即弄不明白加进这个群的意义,又毫无归属感,很快选择退群或开启免打扰。

    想让进群的粉丝持续活跃,首先要给与粉丝一种家的归属感,有了归属才有认同,有认同每个粉丝才有共同的维系纽带,否则新加入的粉丝很难融入。

    如何打造新人的归属感呢

    如何打造新人的归属感呢?

    方法论如下:

    1、对进群的每一个好友进行欢迎

    一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉;另一方面借助欢迎的机会,让新粉丝迅速了解这个群是干什么的?对我有什么价值?我可以在这个群里做什么?

    特别提醒:这里需要借助一个社群管理工具:你可以在任意一个已有群精华的微信群里发:社群空间或者群精华三个字,点开群精华,在“我”里面购买小助手,可以根据自己的需求选购各项功能。然后按提示把小助手拉进你的社群就可以设置欢迎语了。

    欢迎语格式:

    欢迎新朋友加入xxxx大家庭

    下面就是1、2、3、4、5等群规则

    这个内容自己设计

    1、鼓励大家多互动、多沟通、多分享

    2、群规则,禁止发广告以及发广告的严重后果

    3、进群福利待遇

    4、公共文档等等

    反正就是增加群好友粘性的内容。

    通过上边的文案,我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎,同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人,而是一个有血有肉的社会化媒体形象。

    我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象,既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间,欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅,一下子拉近了与粉丝的距离。

    2. 让新粉丝立即获得实惠

    有了实惠我才相信还能继续获得实惠,这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼,而且入群礼可以作为拉新手段,鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。

    当然社群入群礼可不是手动发,这一切都由社群助手来协助管成,设置一次就可以了,这样欢迎新人进群的时候,入群礼紧随而来,作为粉丝有一种受宠的体验。

    3.强调群规

    现在做微商无孔不入,当然也不会放弃在几百人的群体中灌水,但是这种简单粗暴的推广极易引起粉丝反感,如果粉丝多,觉得这就是一个广告群体,就会大规模地退群,作为运营商一定要制止这种情况出现。

    最有效的方法是粉丝进入群体时,在欢迎语的最下端宣传群体规则,让想普及的人感到群体规则的认真性。当然,如何发布广告呢?

    一是可以先警告,二是可以执行群规,我们设计了黑名单机制,进入黑名单的粉丝不能再被拉进任何一个群。

    社群小互动游戏或者制造话题营造互动氛围

    在1个社群里开展互动游戏不难,难在多个社群里同时开展,涉及组织活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。单靠总部的运营者来运作,并不具有落地性,仅仅统计获奖人数和奖金发放就是一个巨大的工作量。

    那如何解决这个问题呢?

    社群管理软件不仅能组织起线上的互动活动,线下的活动照样可以组织,真正实现了从单纯的虚拟社区向线下的实际社交的延伸。当我们组织类似的活动时,它不再是传统的在线营销中的简单活动,而是粉丝之间熟悉的社交活动。

    小互动游戏不多说了,常玩的形式有抢红包、接龙、盖楼,还有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题,可以结合热点,策划话题,让粉丝参与讨论。

    打造线下粉丝活动见面会

    粉丝对品牌形成最强认同感,往往来源于更深层次的接触。而打造一个从线上到线下的社交舞台,为粉丝提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动,则是一个品牌粉丝运营的最高境界。

    在线下,我们专注于尝试一些新颖的活动,挖掘出一批高质量的种子粉丝。如果我们能玩摄影,我们将被列入摄影专家名单。通常,我们会鼓励这些粉丝帮助我们拍更多漂亮的产品场景。如果我们能玩公众评论,我们将被列入推荐专家名单。通常,我们会鼓励这些粉丝写更多的产品种草文章,并在社区中深入传播,以达到宣传产品的效果。

    体贴入微式的客服体验

    社群的价值,在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。

    粉丝加群的目的只有两个:一是获得折扣,二是快速解决问题。假如双方目标都达成了,社区的价值也就突显出来,那么粉丝也就很难离开这个社群。

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